与此同时，市场环境和消费者的口味变化很快，类似新辣道的这种公众号方式，面临着开发门槛高、响应速度慢的问题。为了做一个市场活动花这么长时间，并且还要依赖第三方平台，这对它们来说太不容易了。

再看一个公众号的例子，某宝马4S店，这个店吸引了5000个用户订阅它的公众号。它希望通过这种方式实现有两个效果，一是维护老客户，比如及时提醒宝马车主何时需要换油、何时需要维修，二是希望通过公众号吸引一些新用户。

大家都知道，4S店利润最丰厚的部分就是对于老客户的维护，但实际上，只有不到5%的用户会通过它的公众号预约维修服务，可见，公众号在这方面所取得的效果并不是非常明显。而从公众号转化过来的新客户却一单没有，没一个人会通过这种方式替代以前的购买方式。

公众号还存在的一个问题就是个性化服务受限。比如，每个人买车的时间都不一样，需要做保养的时间也是不一样的，如果我们能在客户需要做保养的时候提醒他，那么公众号的效果就会大大提升。可是，公众号没有这样的功能，所以它的个性化服务受限，效率很低。

有没有一种方式既能方便地维护老客户、又能吸引大量的新客户呢？传统产业怎样才能运用我讲到的各种移动时代的新技术、创新为自己服务呢？如何让你的顾客随时随地直达你正在提供的服务呢？在今天的百度世界，我们就要揭开这个答案。