五、识别真正的刺头

“我们发现不是每个人都是专门来找茬的。有些用户特别是新用户，对操作或条例不熟悉而造成了误会。”换句话说，这样的初级“刺头”也是社区资产的一部分。只要我们义正辞严地予以指正，他们很快就会知道正确的做法，最后或许还会成为礼仪大使。

如果运气稍欠，我们会无法阻止部分用户散发垃圾邮件，欺骗信息和不正确的内容。这需要别的处理方式—暂停使用权。在Reddit中，在版主的帮助下，开辟了子社区来识别散发不当内容的用户，不论是新用户还是单次发帖者。这或许是Reddit的特色，但是其它在线社区都会让富有经验或影响力的用户来帮助处理类似的问题。

六、重视线下交流

Martin觉得最有学习意义最不能被替代的是面对面的交流。他建议社区管理者尽最大的努力来到线下与成员见面交流。虽然这是个巨大的挑战，但是在不同城市或国家，你或许曾经偶遇过了Martin。

“人们会乐于分享生活中重大的事情—或许是找到了室友，或许是找到了终身伴侣，或许是成功找到了工作。”

我们所追求的，不正是用户对我们产品或服务的粘度吗?诚然不是每个在线社区都能成为人们生活的重要组成部分，但线下交流仍然值得管理者去为之努力。

七、不要沉迷于数据

当很多在线站点沉迷数据说事的时候，Reddit是用平常心来对待的。Martin认为数据只是个辅助工具，但不能成为决策的指引物。

“社区管理者精力有限，数据可以协助扩充视野。我们会关注那些访问量异常或有该趋势的主题讨论，以此来判别是否有什么事情正在发生，需要介入处理。”