“作为一名社区管理者，是不可能完美地制订出一个长久的计划。因此，我们首先要相信自己能做好。不论是做对了，还是做错了，我们都能从中学到新东西。无论怎样，请不要把它束之高阁。”最优秀的社区管理者每天会致力于阅读和聆听用户的所需，想用户之所想，急用户之所急。

当人们听到直觉这个词时，第一反应是这是与生俱来的。但是Martin并不认同。他相信直觉来源于实践与时间积累。特别是作为社区管理者，每天每周都有无数的交流沟通机会，这就有可能培养出第六感来快速感知用户的需求，成为用户的知音人。

四、放下身段

Martin是第一个承认自己不是十分懂得处理与接受错误的人。人的天性是会尝试掩饰个人错误。但是在社区里，我们的一言一行都会受到注目，甚至还有一些硬性子的成员，所以我们要接受与承认每次突发的意外，每次错误的选择，每个不正确的决定。

“情感的弹性是最需要培养的能力。这是你唯一能保持前进的方法。在一帆风顺时要放下身段，在绝处逆境时更要放下身段。”

“倘若我们犯了很大的错误，好的一点是往往都能快速地进行处理和修复。”例如，Reddit曾经在版主的评论模块里，在其名字后附加了特殊图标来区分版主身份。有些版主觉得不适应，引起了广泛热议。很快，在该功能上线15分钟后，就把这个改为可选设置，避免了更大的影响。