作为全球领先的社区新闻和社交网站，Reddit在2013年就拥有有7.3亿独立用户，560亿PV，用户遍及全球186个国家。拥有如此庞大的用户群与访问量，很多人可能认为其社区管理团队必定也是非常庞大的。但令人惊讶的是，该团队还保持在个位数!那么，Reddit究竟是如何做到的呢?Reddit总经理、前任社区管理员Erik Martin分享了其中的运营管理经验。跟着i黑马来看一下。

一、时刻盯着时间

“重要的一点是，不要把时间耗费于少数群体的用户上，即使他们的反对之声最大。”

“当人们觉得事情没有朝着自己有利的方向发展时，他们会以超常规的方式来表达不满。”

所谓众口难调，我们不可能做到凡事有求必应，有冲突也在所难免。社区如同客服中心，我们不能做“老好人”，费尽心机地去讨好所有用户。我们所做的，是尝试。特别是对于投诉、用户界面变更造成不变等问题，我们必须要学会使用微操作来确保社区营运于正确的道路上。那么，什么是微操作呢?

1. 不论社区大小，时刻保持友善与有礼。

通过丰富的交流方式来向人们展示产品或服务的人性化设计。对善意有益的意见，我们要接受与改进。

2. 快速响应。

这个不是要求我们去回复所有问题，而是根据客户提出问题的共性与特性，做好知识库管理，反馈信息库管理。例如帮助中心，FAQ或者像Reddit那样为社区配置一名版主。我们还可以根据实际情况，量力开设更多的沟通渠道。

3. 产生共鸣。

不要当面直白地指出用户的错误或可笑的操作。我们要换位思考，与用户沟通的时候，让他们知道我们是能理解他们的。记住，聆听是最强大的共鸣发生器。