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| 互联网下用户体验背后的秘密 |
| 时间: 2014/2/9 15:28:59 点击: 2011 |
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常常会听到这样的话，消费者越来越聪明而且很挑剔；价格吸引貌似不再有效，有时甚至会发现他们花了更多钱去消费其他家的产品。一位网购达人朋友聊天中直言不讳说，她现在越来越喜欢在天猫上买东西，相比淘宝集市而言她觉得更安全，物流与售后服务更优质，哪怕她需要支付比淘宝集市上更高一点价格。其实不仅仅网购，现实中我们也会有类似的体验，我们不仅再追求价格便宜而是更高的品质抑或是服务。而一些企业的竞争也并非停留在价格战上，而是更多的给予消费者超出以往常规的服务，比如一些餐饮店免费为排队顾客提供修指甲，足浴，画眉，水果，游戏等服务，其实它的味道也许并不比其他家好。但这是为什么呢，一些“超值”的服务更让消费者感觉自己越来越像上帝了。 ▍有竞争才会有更好的用户体验 如果没有竞争恐怕就谈不上优质用户体验。而用户体验可以理解为是从用户在获得产品或服务信息开始，直到购买完成并享受售后服务的整个过程的感受。这个用户体验我理解为包含产品服务使用功能体验，购买流程体验，售后体验三个方面。伴随互联网下电子商务快速发展让用户可以通过网络购买到全国各地乃至世界的产品，打破了以往的地域消费限制。比如我们以前要买一个电扇可能就是在镇上，或者市区，即使再远一点也就是周边城市。而且我们跨市购买需要支付相当的路费成本，但当我们的选择没有如此丰富时我们对体验的要求仅仅是功能产品或价格还可以，或者再稍微态度好点。有些时候可能为了价格便宜还忍受点恶劣的态度。但是现在我们可以在京东，淘宝，一号店等平台上成千上万卖家购买，而且价格服务一目了然
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