▍用户不忠诚于品牌而更多是自己的体验

有一句话我很是赞同，互联网正在重新的定义品牌，品牌将不会再像宗教一般让人着迷和膜拜，消费者更重视自己的体验和感受。我们都知道互联网正在实现去中心化，每个人都可以形成自己的中心，并愈加彰显自己的个性，消费者会更加关注自己，关注产品服务，而不是这个品牌本身。曾经再伟大的品牌如果不能提升用户的体验和满意度它就会消亡，诺基亚，柯达都是深刻的例子。我们很难再去通过广告，公关来教化消费者，他们更愿意相信自己的眼睛耳朵真实感受，身边人的口碑。品牌未来也许就是一个标识或名字代号而已，而你的消费者可能是喜欢你的某款产品，或者他仅是你某阶段性的用户，比如苹果的粉丝可以变为三星粉丝，三个月后他也许又重新消费苹果。最终的状态就是你的品牌能成为他购买此类产品的前三位首选，而非唯一。互联网时代品牌红利正在消失，取而代之可能是体验经济，粉丝经济时代。

▍用户体验是企业竞争的产物，消费者的福利