▍用户体验的控制和提升

用户体验很多时候是一种主观性的感受，这种感受除了实质性的产品和服务本身客观影响外，很大程度上还受到主观因素的影响，他的实际体验与心中期望决定了他最后整个感受体验。所以企业要提高用户体验，一方面需要合理控制他的期望，预期越高用户体验就愈加降低，另一方面要提高他的实际体验，比如产品本身质量，购物流程体验（比较火的OTO也是一种体验），售后服务，包括还能通过送礼，打折等制造一些意外惊喜来提升体验。所以企业要通过用户体验来提升竞争力就有必要多个渠道环节来增加实际体验价值，而非仅仅产品本身。

用户体验还有一个非常关键的点，就是针对你的准目标用户的体验。这个准目标用户主要是指具备正常购买企业产品或服务能力的用户，那些通过偶尔一次超低折扣享受到你产品的用户就不一定是，他的用户体验就不值得太多参考。只有那些具备消费力的用户才会在品质与体验上提出要求并真正买单，而且他们越是具备消费力就愈加重视体验，而非价格因素纠结，这样的用户也才是长久用户。互联网时代用户体验的秘密是什么，是消费者拥有极其多样化的选择之后，他们的流失成本很低，而且价格、产品功能本身将不再成为最重要的诱惑因子。未来绝大多数企业靠产品和技术形成的竞争力都难以成为持久的竞争力，而用户体验却是真正满足未来用户个性化需求的核心竞争力，并且永无止境。

文/晏涛三寿原创，转载须注明出处。社会化营销信徒和实践者，微营销实战教练 。如果觉得有价值，请分享给朋友们，关注微信yantao-219和新浪微博@晏涛三寿获得干货文章。