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联想陈旭东：我们正面临前所未有的危机

时间: 2013/11/28 16:09:00　　点击: 6456

企业能够获取更多的客户，只要老板满意就行。

　　扁平化vs。等级制

　　第四，互联网公司通常都很好的平台，可以支持业务的销售，因此绝大多数人都集中在产品开发上。而开发产品的团队都非常精干：产品经理+ 4-5开发人员+ 1-2设计人员+ 4-5测试人员。每个产品团队投入不大，但同时铺开的团队多。每个团队几乎可以100%按照自己的思路去发展，效率非常高。但最后是否成功，要自己负责，要看客户买谁的帐。哪个团队取得成功，就把资源集中过来把它做大。传统企业还遵循着严格的等级制度，许多事情要层层审批，汇报，效率低下。事情是否成功，似乎取决于领导的英明决策。而多数领导现在都远离市场，远离互联网，不可能有太英明的决策。

　　当我写到这里，感到前所未有的危机。为了尽快向互联网转型，我们首先要有互联网精神。我总结核心的三点是：客户体验，快速响应，粉丝经济。

　　简单的说，就是要关注客户的痛点，通过互联网的手段提供解决方案；并不断倾听客户的反馈，快速响应，持续改进；通过这一过程，积累忠诚客户，发展部分成为粉丝；给客户提供的产品或服务，不追求完美，但求极致，在某个方面特别突出；有问题不要紧，要紧的是听取意见，有沟通，更有改进。

　　今天我在这里花了这么大的篇幅来讲互联网公司和传统企业的差异，希望所有员工能够从中学习并认识到差距，能够体会到Digital Marketing的重要性。我也给自己布置了工作，就是要像年轻人一样生活！年轻人喜欢在网上买东西，我也去网上买。我在网上买了电影票，到了电影院，发现在电影院排长队的人还不少，比起排队的人，我感觉先进了很多。下一步，我要和年轻人交朋友，说不定哪天早上你就会收到我的邮件，问你愿不愿意和我去食堂共进午餐？如果你不小心接到我的邀请，希望尽可能参加！

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