支撑人人快递的核心是自由快递人，但其并不隶属于人人快递，只是通过人人快递向有需求的人提供服务。这些自由快递人有几大特点：

如有固定工作，只是利用闲暇时间，自主选择身边快件并随程捎带的人；接件自由、工作时间自由、收益自由；可利用下班时间、出差时间、休闲时间自主决定是否接件、派送。

人人快递本质上与滴滴打车、易到用车、e代驾这些模式类似，滴滴不拥有出租车司机、易到不拥有私家车、e代驾不拥有那些代驾人，但均通过平台整合这些社会闲散资源。

在人人快递平台，客户只要下载应用，填写相关信息完成注册手续，就可顺路给人捎东西赚取快递费，也可以通过平台寄送货品。作为中介平台，人人快递则可从中收取提成。

谢勤对腾讯科技表示，人人快递是互联网企业，借用互联网众包模式为消费者提供代购服务。很多人问人人快递是否是快递公司，是对这种模式不了解。

相对快递业务，人人快递采取措施保障物品配送安全，如加强对配送流程的管理及自由快递人资格审核，配送上对每一步程序严格审核，发货人发货时要上传照片进行审核。

快递人收到货物后也必须拍下照片。此外，自由快递人审核上，除上传个人信用卡、身份证等资料外，还必须进行在线学习并且回答正确测试内容才能“上岗”。

不过，人人快递这种模式太新，容易引发争议，其原因在于，货物安全、信息安全、公共利益不容有瑕疵，自由快递人也因业务与快递有部分冲突，无相关证件涉嫌违规遭疑。