对于在线零售商如亚马逊的快速增长，实体百货零售商有着自身的优势，借助拓展全渠道战略，完全可以和在线零售商分享电子商务和高科技带来的增长。当然，无论百货商如何变革，一切都应该以顾客为中心，做到购物体验的无缝链接，从而实现真正的SoLoMoMe。

梅西百货在2010~2012年通过M.O.M一系列战略升级有效改善了经营效率，体现为坪效、人效、营业利润率和ROE均逐年提升，至2012年分别达近10年和近20年最高，有效支撑了公司自09年以来远优于同行的表现。

对中国百货业的启示：

相对于中国百货业，梅西最显著的特点在于高比例自有/独家品牌，以及全渠道零售。自有品牌虽能有效提升毛利率，但短期内在中国大部分区域难以普及，而零售渠道升级发展则为应对电商竞争加剧指明了方向，即通过融合线上、线下各种渠道，由目前的单渠道、多渠道零售逐渐转型为跨渠道、全渠道零售。

目前，欧美百货业已经完成了从单一渠道（single channel）向多渠道（multi-channel）的进化，正向全渠道零售阶段过渡。全渠道（Omni-channel）零售已经成为必然选择，如果传统百货商想在将来继续运作下去，那么他们必须拥抱全渠道零售的到来，通过物理的和虚拟的渠道，把购物转变成一个充满趣味，同时有着强烈的情感联系的购物体验。