此外，用户对于MSN所提供的基本功能也多有怨言，诸如离线发送、断点续传、截图功能、群功能等具体的产品体验上，软件企业出身的微软一直无力与互联网企业竞争，长期缺乏创新和体验优化。

尽管产品并不出色，但微软却热衷于互联互通，2006年，微软MSN与雅虎通实现了互联互通，尽管互通仅仅局限于文本和联系人列表，但是这一行为仍造成了一定数量的MSN用户单方向流失，最终的结果是雅虎通跃居美国2007年即时通讯市场占有率排名第一。

除了败给雅虎通外，微软在相关业务上也是昏招频出，2010年微软宣布关闭同属MSN服务下的Spaces，至少3000万用户多年的个人记录都因微软的草率决定而不得不仓促转移，也极大的损害了微软在互联网业务的形象。

据腾讯科技了解，目前Skype在微软产品体系内所扮演的角色已经不仅仅是一款VoIP（网络语音电话业务）产品，还与多项微软核心业务如Xbox及office等产品打通，提供多种服务。

VoIP促成MSN中国特区

为什么在过去的一年里，中国地区长期保留MSN与Skype共存，成为MSN唯一的“特区”？MSN中国公关负责人去年曾向腾讯科技表示，MSN之所以在中国维持现状，主要原因是基于用户体验和特殊市场所作出的决定。

但微软内部人士透露，这一特殊的做法并非是对中国庞大市场的妥协，而是由于Skype所提供的VoIP（Voice over Internet Protocol，将声音数字化后在IP数据网络上实时传递）业务在中国仍处于灰色地带。