在线零售业不是一个简单好玩儿的游戏，但是最新的研究和分析可能会帮助你了解企业销售业绩下降和客户流失的问题所在。

下面就是在线购物者在选择零售网站时抱怨最多的十大问题。

1、价格

从2011年开始到2013年，价格是在线消费者抱怨最多的一个问题，实际上现在仍是没有改观。对于零售网站的定价，消费者最大的牢骚就是他们要么“定的价格太高，不适合产品”，要么“定的价格太高，不适合消费者”。

消费者在线上购物对价格的敏感程度，是在实体店内购物的7.4倍，因此你的网站必须要能够提供一个比市场上其他竞争对手更有竞争力的价格。

2、产品范围

消费者之所以选择在线购物是有许多原因的，其中一个最大的原因就是可以选择的产品种类非常多。在线购物者需要一种便捷地购物体验，而且想要浏览比实体店内更多的商品。因此，你的网站必须要满足消费者的这种需求。

你可以通过对网站资源有所投入，这样才能提升网站的产品范围，比如优化网站的推荐引擎，对于最新的、换季的产品要罗列出一个清单，更要有“相关商品”类别。

3、实用小贴士

许多零售网站，特别是服装类的网站，甚至到现在都没有给消费者提供一个有帮助的尺码图表，这导致了在线销售效果差强人意，实际上你只需创建一个基本的尺寸指导图表，就能减少消费者的抱怨。

4、网站功能

研究发现,如果亚马逊网站的买单按键失效一小时，他们就会损失200万美元。基本上，这个可以归结为这样一句话：如果你网站上有某个功能，千万一定要确保它能有效工作。