5、潜在因素

对于普通的在线消费者而言，他们难免会产生不耐烦，甚至到处乱黑的情况，在这种情况下，有一个问题往往被投诉的最多，那就是网站速度。对于网站速度的要求，未来只会越来越高，因此你的网站要解决好这个问题势在必行。当然，任何一个潜在的问题也都必须要立刻解决掉。

6、网站搜索

如果你的网站上面有一个搜索条，但是使用起来却没有谷歌那么熟练，这十有八九会把消费者给激怒，最后离开你的网站。为了平息消费者这种不爽，建议网站可以提升并扩展自己的标签系统，同时还可以增加一些高级搜索功能。

7、支配存货

还有一个经常遭到消费者抱怨投诉的问题，那就是支配存货。不过根据研究发现，此类抱怨现在已经有所减少，但是对于零售网站来说，这仍然是一个较为重要的问题。因为，当涉及到在线零售库存问题是，消费者往往希望可以得到更多、更好、更多样的选择

8、网站导航

如果你的网站没有清晰标签，也不方便导航，消费者铁定会离开。因此，要确保你网站上最受欢迎的商品，还有销量最好的商品可以被重点标注，其他产品网页也可以轻松找到，并支持网站导航。

9、打折/促销

还有一个重复发生的投诉，就是网站上很难找到输入打折代码的地方。如果你的网站为消费者提供了一些促销打折的优惠券代码，一定要确保它们是可以使用的，否则消费者十有八九会离开。

对于打折商品，许多零售网站采取的策略是限时购买，这会降低消费者对价格的敏感度。

10、网站美化

如果你的网站不够漂亮，那么自己肯定会深受其害。根据一些研究发现，消费者在浏览网页的时候首先会大体扫描一下，然后才会深入了解。这意味着产品图片是否美观变得比任何时候都重要了。

研究发现，消费者在做购买决定之前往往会看多张产品图片，比如衣服，他们更喜欢看到模特穿在身上的样子，而不是单纯地看一些图片。如果要吸引消费者购买，最好可以在网站上放一些视频内容或图片。