11月20日，2014世界互联网大会在乌镇召开。中外互联网领袖高峰对话中，苹果副总裁布鲁斯·塞维尔进行了发言。以下是其发言要点。

问题一：苹果在发展过程中有什么计划，克服什么样的困难？

布鲁斯·塞维尔：用户的信任是我们描绘美好未来的起点

互联网发展改变了我们的生活方式，有一个重要因素就是信任。因此不能保证顾客对我们的信任，使用者对我们的信任，我们就不能够满足他们的需求，那么我们所描绘的美好的未来也许就不能实现。

信任=期待×透明×理解

互联网上的信任，尤其是移动设备的信任和你预期息息相关，也就是说你上网时你期待是什么？使用苹果手机或者任何一种手机时你们对于这种设备有什么期待？信任建立的基础就是我们能满足顾客的期待，也就是说不在有让人吃惊的东西，满足他们的期待就能够获得他们的信任。同时必须保持透明，告诉他们我们设备有什么功能，必须明确告诉我们的客户他们能够使用什么样的功能，他们满意什么，不满意什么。同样也要理解，作为政府，作为公司，作为所有相关方我们能做什么，我们不能做什么，在什么情况下才能获取数据，最后这一点是非常重要的。我们需要相关公司、政府部门都进行通力合作。

问题二：在隐私的处理问题上，苹果公司有什么具体的措施，保证大家的利益吗？

1、保持绝对的透明

告诉他们，我们风险是什么，我们怎么样能够保证大家免受这些风险，比如说不要从非法不可信网站下载软件，我们用很多的时间教育我们用户上网的风险，第一件事是把事情说清楚，要很好的教育我们的客户。

2、我们要保持控制