2012年03月12日 04:07
来源：京华时报

本报讯（记者张艳）昨天，全国政协委员、国家邮政局局长马军胜接受采访时表示，我国快递业面临的许多问题主要是由于能力满足不了需求引起的。

对于人们反应强烈的快递延误和丢件问题，马军胜称，只有能力上去了，服务才能跟上。据悉，每月邮政局公布的消费者投诉情况中，快递延误和丢件问题都排在被投诉问题前列。

众所周知，快递发生大面积延误集中在网购打折促销时。快递日处理量一般在1000万件左右，而“双十一”、情人节等网购打折促销的日子，快递日接收量达到1600多万件，老板亲自上阵都送不完货。

马军胜解释，目前70%以上的网购业务需依靠快递完成，网购快递已占全部快递业务量的一半以上。每逢网购企业打折促销时，或者传统的快递旺季，快递企业的压力则更大。

马军胜建议，有关部门应鼓励更多资源进入快递市场，而电商应与快递建立沟通机制，不要让快递被动地手忙脚乱地应对快递高峰。他建议商务管理部门与邮政管理部门加强合作，建立电子商务平台与快递平台系统的对接标准，推动网店与快递信息系统的互联互通，便于快递企业根据业务量变动情况及时配置资源，做好快递旺季服务。

马军胜还建议，邮政管理和价格管理部门研究健全完善快递服务价格定价机制，降低快递企业办理代收货款业务和旺季价格调整的社会风险；采取措施鼓励快递企业加强快递基层服务网点设施建设，试行社区便利店（物流配送站）提供快递收寄、投递服务等。

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