2011年11月01日 07:56
来源：北京晨报 作者：换玲

随着电子商务的不断发展，越来越多的电商网站正在进行盈利模式的全面扩张，增加产品品类、扩大库房面积、优化购物系统等等，而用户体验却没有与时俱进，仅仅停留在网站体验层面。近日，笔者了解到，作为电商“国家队”的中粮我买网首开电商先河，针对搬仓期间出现的少量订单延迟配送情况，第一时间公开发布声明向受到影响的用户致歉并制定了相应的现金补偿标准，补偿方案并非电商行业常用的限制类消费所用的代金券，而是直接补偿等同于现金使用的“我买卡”。此举不仅表现了中粮我买网对用户足够的重视及诚意，同时也在电商行业中对用户体验写上浓墨重彩的一笔。

品牌管理中有一个名词叫品牌接触点，一个品牌和消费者之间有N多的接触点存在，每一个接触点都会产生体验。对于电商而言，这些接触点当然既包括网站的体验，也包括所售商品带给用户的体验，以及配送的体验、包装的体验、客服语音语调的体验……很多很多体验。对于每一个用户来说，无论哪个环节的体验都希望得到被呵护被尊重的感觉，而不是在出现问题时，对用户不予理睬，甚至投诉无门。

据悉，10月初，中粮我买网为扩大产品品类、提高配送效率、更好的为消费者服务，进行了搬新仓的工作，对北京仓库进行全面升级。在此期间，中粮我买网本着对用户负责的态度，在升级过程中通过商城公告，发送电子邮件、页面提醒等方式告知订单被延误的情况。中粮我买网也努力确保了大部分用户的订单按时发货，但仍有少部分用户订单延迟，此非常态情况引起了中粮我买网领导的高度重视，秉着诚信为本、用户至上的原则，在第一时间针对此次非常态事件推出了有力的补偿措施： 超过正常配送时间2天的订单均会给予10元我买卡（等同于现金使用），2天以上的订单会给予20元我买卡（等同于现金使用）的补偿，在10月8日起因搬仓而导致的订单延误的所有消费者均将享受到以上补偿，此次现金补偿是B2c电子商务网站首次直面并大力解决用户订单延迟问题，出现问题后，诚恳解决并迅速着手改善用户体验的举措，彰显了中粮我买网作为电商“国家队”，勇于担当、诚信为民的负责态度。

此外，中粮我买网一直以“用户体验至上”为最根本的经营原则，努力成为消费者心目中最值得信赖的食品类专业购物网站。当然值得一提的是，中粮我买网是首家实现“全程冷链“的配送标准，一举突破生鲜壁垒，目前扩充了厨房用品等美食周边品类，从用户日常生活中的实际需求出发，通过精细化的服务和良好的使用体验长久的驻足于消费者的心中，成为最靠谱的网络超市。换玲

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