本报讯：传统卖场纷纷转战网络渠道，以挽回大量流失客户。但是否能够促成消费最终购买，商家还需拥有领先的客户经营和沟通系统。<div align=left> </div><div align=left>      低成本经营</div><div align=left>      今日，国内IT连锁大鳄百脑汇与国内领先的云经营软件提供商北京讯鸟软件展开合作，以增强自身在销售管理和客户服务等方面的能力。</div><div align=left> </div><div align=left>      今后，讯鸟启通宝将为百脑汇在线提供经营所涉及的呼叫中心、客户经营、销售管理等全面服务，并且以可听可见的录音或者文字形式进行全程记录。</div><div align=left> </div><div align=left>      百脑汇在线相关负责人指出，百脑汇转战网络渠道处于摸索阶段，对于促进销量、提升运营效率、提升客户粘稠度的企业沟通工具选择很慎重。讯鸟启通宝是基于呼叫中心的客户经营及沟通平台，每月仅需数百元，投资成本同比低70%是促使百脑汇在线安装的主要原因。</div><div align=left> </div><div align=left>      北京讯鸟软件吴益民指出，对于网络销售企业而言，80%以上业绩来自电话销售，因此对客户线索掌握和挖掘及客服水平要求非常高。启通宝拥有自动记录来电、号码转接、全程录音、详实记录已购客户信息等功能，在提升销售机会、客户粘稠度、客服质量等方面受到业界高度肯定。</div><div align=left> </div><div align=left>      让百脑汇在线意外的是，讯鸟启通宝没有繁复的安装过程，即装即用，使百脑汇在线轻松应对近期节日带来的客流猛增，保证生意不错失一单。北京讯鸟软件总裁吴益民指出，对于大宗的客户交易，每天损失一两单的利润，就不只千元，因此每月数百元钱投入花的值得。</div><div align=left> </div><div align=left>      如今，云计算发展将从概念直接跨入广泛应用阶段，低成本优势将惠泽企业经营各层面。陆刃波指出，传统卖场能否最终取得网络渠道战场上的成功，取决于企业的客户沟通环节、客户服务环节，因此，传统卖场在做好渠道同时更应重视客户经营和沟通系统的使用。</div><div align=left> </div><div align=left>      转战网络</div><div align=left>      在金融危机的影响下，电子商务借着其服务便捷，商品价廉的优势在中国飞速发展。同时，在支付平台、网商平台、政府部门等环节共同推动下，网购的信誉体系逐渐增强，网络已经成为消费购物的重要渠道，严重分流传统卖场利润。</div><div align=left> </div><div align=left>      网购单品交易金额，已经从几十元的服装鞋帽上升到几千元的电子产品，这就使得传统卖场纷纷开辟网上商城，以留住更多的利润。“水泥+鼠标”的模式，成为传统卖场最受青睐的主要销售方式。</div><div align=left> </div><div align=left>      网络商城想开容易，殊不知经营起来困难重重。以上海百脑汇在线为例，上线后承担着服务器搜索、物流、销售、客户服务等各环节的压力。由于80%以上交易都通过电话完成，这就对其在经营中不错失电话、销售技巧娴熟、对回购客户信息全面掌握等方面提出较高标准。</div><div align=left> </div><div align=left>      “百脑汇在线所面临的需求，是实体商家转战网络普遍面临问题。”北京讯鸟软件总裁吴益民指出，传统卖场即便完成了网络商城的建设，也无法避免部分的客户流失。</div><div align=left> </div><div align=left>      由此不难看出，商家要想最终网住客户，还需要借助启通宝等客户经营管理工具，通过启通宝的灵活删减座席、随时记录来电、录音全过程等产品特性，使商家低成本投入、100%不错失生意，提高成单率、提升客服质量，以保证商家的营销投入获得高额的销售转换。</div>