李承运

2011年05月09日09:17  来源：《工人日报》

“碰瓷”这个词人们并不陌生，而“网上碰瓷”对很多人来说可能还是个新鲜事物。在网络购物、电子商务日趋流行的背景下，“网上碰瓷”这一新生事物可能会危及到整个网购信用和信誉评价系统，它突破了商业道德的底线并触及到法律的界限。

　　所谓“网上碰瓷”是指在网络购物活动中，在给予卖家信用评价环节，不根据卖家提供商品和服务的实际情况，恶意地给予差评，使卖家信用受损，并以将差评修改为好评为条件向卖家索要钱财的行为。因这种行为与道路交通中“碰瓷”有相似之处，所以一些受害的卖家形象地称其为“网上碰瓷”。

　　“网上碰瓷一族”还有个更为专业的名字叫——职业差评师。

　　职业差评师是以在淘宝网上给予卖家差评并索要钱财为谋生手段的人。

　　职业差评师的行为给卖家信用和网络购物的经营秩序都带来了很大的损害。

　　“网上碰瓷”行为与正常网上交易中，消费者因产品或者服务的质量存在瑕疵，合理给予差评的行为有着本质的区别。“网上碰瓷”者虽然往往以商品或者服务质量不到位为借口，但对质量瑕疵一般不予做出清晰的描述和具体的说明，其关注的重点并非商品本身。

　　“网上碰瓷”最明显的特征是，碰瓷者并不要求对商品进行修理、更换、退货或者减少支付对价，而是以修改信用评价，将已经给予的“差评”修改为“好评”为手段，向卖家直接索要修改费用。而一般合法守信的买家关注的是商品品质本身，不会提出以修改信用评价的方式要求买家支付款项。这是区分“碰瓷一族”和普通买家的重要特征。

　　“网上碰瓷”可被追究刑事责任

　　“网上碰瓷”行为可能构成刑法上的敲诈勒索罪，碰瓷者最高可能面临三年以上十年以下有期徒刑。

　　显然，这种故意制造虚假评价，并向卖家索要钱财的行为是一种违法行为。网络购物活动是一种民事法律行为，受到我国《民法通则》的调整，而《民法通则》中第四条规定“民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则”。第六条规定“民事活动应当尊重社会公德，不得损害社会公共利益，扰乱社会经济秩序。”“网上碰瓷”既违背了诚实信用原则，又损害了社会公德，扰乱了社会经济秩序。职业差评师恶意给予评价，主观上具备了侵害他人民事权益的故意，“碰瓷”行为具有违法性，卖家因其恶意差评信用受损，因此“网上碰瓷”行为已经构成了民事侵权行为，行为人将承担相应的侵权责任。

　　值得注意的是，如果职业差评师本身是淘宝同类商品的经营者，其恶意评价的主观上带有贬低对手的意图，还将构成《反不正当竞争法》中诋毁商誉的行为，将承担相应的赔偿责任。更为严重的是，“网上碰瓷”行为可能构成刑法上的敲诈勒索罪，碰瓷者最高可能面临三年以上十年以下有期徒刑。根据相关司法解释，索要金额在1000元以上即可构成敲诈勒索罪。

　　根据本月刚刚实施的《刑法修正案（八）》第四十条的规定，“数额较大或多次进行敲诈勒索的”即构成敲诈勒索罪，即是说入罪的门槛降低了，对于多次进行“网上碰瓷”行为人即可认定为构成敲诈勒索罪。此条立法规定的出台对“网上碰瓷族”将形成严厉的打击。

　　被敲诈卖家常吃“哑巴亏”

　　由于我国一直没有出台统一的《电子商务法》，对网络购物行为缺乏专门的法律调整，也使得“网上碰瓷族”有空可钻。

　　面对“网上碰瓷”行为，很多卖家苦不堪言，虽然其违法性明显，法律也提供了相应的保护，但是很多卖家仍然还是选择了吃“哑巴亏”，给钱息事宁人。其原因在于：

　　一是维权成本高，职业差评师索要的金额少则几十元，多则一两百，金额并不算大。而选择用诉讼方式维权，在时间、精力和费用上都将有更多的投入，所以很多卖家抱着“多一事不如少一事”的心态，采取了妥协退让。

　　二是调查取证难，由于职业差评师大多经验老到，不会留下任何文字信息，多采取打电话的方式，而卖家很难有防范意识进行电话录音，因此对于勒索行为很难举证。再加之商品已经在买家手里，卖家也很难举证自己的商品是合格的。

　　三是规则不健全，虽然在淘宝网拟定的淘宝规则中有关于恶意评价的投诉规定和相关的处罚措施，但是对恶意评价如何理解和界定没有做出规定，对于是否是“网上碰瓷”行为缺乏认定标准，从而使得关于此投诉和处罚的规定流于一纸空文。

　　在国家立法层面，由于我国一直没有出台统一的《电子商务法》，对网络购物行为缺乏专门的法律调整，也使得“网上碰瓷族”有空可钻。

　　遭遇“网上碰瓷”不能忍气吞声

　　对于碰瓷者索要金额较大或者巨大的，卖家可以去公安机关报案，追究行为人的刑事责任。

　　对于诚信守法的卖家，遭遇到“网上碰瓷”无疑将对其经营行为和经营信心造成伤害，虽然维权不易，但是对于此种行为不能忍气吞声，更不能听之任之，而应该采取积极的措施进行预防，保护自己的合法权益。

　　首先，应当提高维权意识，在得到“差评”时，保持警惕，分析买家的行为特点。比如交易时买家是否足够重视商品的质量，商品的价格，其账号是否是随意注册，是否在指定工具上聊天等，根据以上情况来判断买家是否是“碰瓷一族”。

　　其次，应当做好防范措施，对于分析可能是“碰瓷一族”的买家，应当做好电话录音，尽量使其亲口说出真实意图或者让其在聊天工具上留下文字信息。不要一次性回绝或者答应其请求，多与其交流几次以留下更为充分的证据。

　　再次，充分运用多种保护渠道。遭遇到“网上碰瓷”，卖家首先可以向淘宝网站投诉，进而可以向消费者保护协会投诉或者向法院提起诉讼。根据《侵权责任法》第三十六条规定“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任”，卖家可以请求侵权人删除恶意评价并赔偿相应损失。

　　对于已经支付索要金额的卖家，同样也可以得到法律上的救济，根据《民法通则》第五十八条第三项的规定“一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的民事行为”属于无效民事行为，卖家可以要求“碰瓷”者返还索要金额。对于碰瓷者索要金额较大或者巨大的，卖家可以去公安机关报案，追究行为人的刑事责任。

　　电子商务和网络经济作为信息社会蓬勃发展的朝阳产业，在提供很多便利的同时不可避免地会出现规则上的漏洞和弊端，这需要在其发展中不断补充和完善。网络经济本质上是一种法制经济，诚信经济，只有所有市场主体都坚守诚实守信的交易原则，才能构建一个公平公正、稳定便捷的网络经济秩序。

　　(作者单位：北京市第一中级法院)