尘世　言

    同事前两天收到了一个包裹，是某个购物网站寄来的一件衣服，这是她第一次尝试在这个网站购物。之所以选择这个网站，原因是它“看上去东西都比较高档”，深信一分钱一分货的她拆开包裹后大失所望，因为这件标价150块钱的衣服，甚至不如地摊上15块钱的货色。是把它当作是昂贵的抹布？还是不嫌麻烦损失点运费把它退回去？同事考虑再三，选择了后者，主要理由不是为了这150块钱，而是不想纵容这样的行为再继续。当然，她还顺便退掉了同样在这个网站买的其他三件东西。

    虽然不知道这次退货行为是否会顺利，但是，光是这个过程就够让人郁闷。事情偏偏发生在“3·15”前后，但是作为消费者，面对货不对板的这种情况，所谓的“希望能争取到的权益保护”，仅仅是“退货顺利”而已。她所付出的精力、损失的运费等钱财，就这样统统忽略不计了。而这件事情的直接后果就是，同事对这个购物网站的不信任，对网购这件事情本身的不信任，这种不信任感当然也会影响到她的朋友和身边的其他人。

    这件事情不禁让我联想起金庸小说里的一种武术套路，名叫做七伤拳。相传这是峒派传世武功，后来由金毛狮王谢逊练成。此拳因为它的特性而得名：一拳中有七股不同的劲力，敌人抵挡不住这源源而来的劲力，便会深受内伤。但这只是此拳法的一个“七伤”，还有一个“七伤”才叫人惊讶，因为伤的是自己。人体内有阴阳二气、金木水火土五行，这种一练七伤，先伤己，再伤人。

    不良的网购商家又何尝不是如此？表面上是用了一些招术蒙蔽了消费者，又利用部分消费者不愿惹麻烦的心里赚到了昧心钱，伤害到的只是消费者的利益。但实际上，这样的行为在“损人”的同时并没有真正“利己”，甚至是对自己网站和整个网购行业的一种伤害，试想它的某件商品的一次“挂羊头卖狗肉”之类的行为，可能让数十个数百个购买了产品的顾客有了受骗的感觉，相当于回绝了数十个数百个客户，而这样的信息又会通过这些客户影响到他们身边的朋友和圈子，因此就又有了数倍甚至数十倍的扩大效应，所以光这一招，网站骗到的或者就几千块钱，但可能损失的生意却可能是几万甚至数十万。

    事实上也是如此，今年“3·15”，很多消费投诉都和网购有关。曾经以实惠、方便见长的网购，慢慢地成了大家心头的伤，让人烦恼、怀疑和害怕。所以，本该发展欣欣向荣的网购行业，受到了质疑的同时，也被自己伤到了：诚信影响了其发展的步伐。和同事一样，越来越多网购族都在感慨：摸不到看不到的东西还是不靠谱，不如再度转战实体店。　　　　　　　　　　　　　　陈佳利

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