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TQ洽谈通免费版与VIP版功能对比
	发起人：macroblue　　回复数：0　　浏览数：5925　　最后更新：2010/11/27 22:30:55 by macroblue 分享到：微信更多

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macroblue

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TQ洽谈通免费版与VIP版功能对比

	TQ洽谈通（同一域名3账号终身免费）	TQ VIP （1200元/年/账号）
个性定制
企业名片更换
网页端表现定制
会话框界面定制
主动询问框定制
坐席分拣		(单独收费)
在线客服
文字会话	免费用户服务器压力较大，高峰时段会出现会话消息发送不畅的问题。	各个通讯模块都完全独立于免费用户的服务器机组和带宽，保证VIP用户通讯通畅、稳定、安全。
消息预知		同步预知访客正在输入的文字,方便座席及早准备服务话术及应对策略 ,提升服务效率的同时提高命中率。
聊天记录	本地临时存储,非正常退出TQ时会导致记录丢失。	由TQ会话服务器长期保存并做加密处理。可长期按不同方式进行组合查询、管理。
会话登单	实现对每段访客会话的工单级处理，包括会话的类别，处理状态，详情等等，支持客户自定义会话类别，实现对每个会话的精细管理。
会话登单	登单后，管理员无法查询登单详细内容。	管理员可查询、管理每一个工单，进一步强化销售线索的保护。座席人员可在每次会话时提取访客履历查看登单信息详情。便于销售、服务的延续性。
离线留言	管理员无法第一时间统一监控子帐号的离线留言，如处理不及时将导致销售线索流失。	管理员可第一时间统一查看子帐号的留言内容和处理情况，保证销售线索充分利用。
文件传送
电话回呼	(单独收费)	(单独收费)
400热线	(单独收费)	(单独收费)
主动营销
会话邀请	员工一对一邀请，无法按照精细的策略统一进行，会因硬件配置等客观因素导致员工间销售线索分配不均，从而带来管理风险	可由管理员按某种分配规则制定统一的邀请策略。具体策略见智能分配。
网站监控
访客筛选
智能分配		轮循平均、首接优先、顺序优先、随机分配4种智能分配策略既可保证效率优先、又可兼顾公平。同时还可跟踪识别历史访客实现首接优先，保证销售、服务的延续性。不撞单，不抢单。
流量评估
	分析访客所在地区、来源、IP等,广告分析及关键词会话效果分析，监测评估百度、谷哥等网络推广和网络广告效果。 ⊕ 对网站访问流量进行分析统计，包括来路汇总、搜索分析、广告分析、区域分析、关键词分析等； ⊕ 数据指标包括网页浏览量（PV）、访问者数量、独立IP数、会话数、有效会话数； ⊕ 通过独有的会话率和转化率指标准确分析某个网络推广/广告的效果； ⊕ 评估百度搜索及网络广告的投入产出效果、改进优化网络推广方案和策略。
页面流量（PV）
访问来源排名
流量效果评估
搜索关键词
搜索引擎
网络广告分析
防恶意点击系统		有效地屏蔽通过搜索引擎带来的恶意点击的烦恼，优化搜索引擎广告的投资效果。
客服统计管理
	⊕ 监控检查全部的会话纪录，轻松考评工作量、服务质量、状态，保存所有会话记录、实时监控会话、客服评分、会话效果等统计，评估考核在线服务质量，提高在线销售及服务的质量和管理水平。 ⊕ 实时监控在线人员与访客的会话内容并实现强行管控； ⊕ 保存所有在线人员与访客的会话记录并可搜索查询； ⊕ 汇总在线人员的会话数量、满意度等KPI指标进行服务评估和考核；
服务数量统计
服务质量评价
有效会话分析
实时监控会话
历史会话查询
流失(丢单)会话分析
员工KPI指标
整体服务统计
CRM客户管理系统
客户信息收集		企业网站可自主选择是否开启客户信息收集系统，在会话前要求访客填写身份及联系信息，填写后，系统会自动录入CRM客户管理系统。
销售线索自动获取		会话过程中，访客留下的其中任意一项销售线索包括手机、座机、E-mail、TQ、QQ、MSN、网址，系统都将自动获取并录入CRM客户管理系统。
数据库营销管理		将收集录入的各类数据信息汇总编辑后、按是否购买、行业，地区、性别进行统一持续的邮件、短信营销。保护销售线索、提高出单比率。
强化功能
已登录用户识别		大型行业网站单独定制根据方案具体收费
机器人辅助应答		单独收费
数据安全加密
FAQ知识库管理
服务支持
在线支持
电话支持	不承诺
VIP服务通道
专人方案支持
上门服务		视情况需要，可安排专业人员上门培训、服务！（仅限北京市区）

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