为了更好地利用互联网带来的优势，使网上商店能够得到更好的经营，针对影响网上商店发展的一些因素，并结合网络营销的特点，个人网店应该从商品定位、优化货源、网店的宣传推广和销售促进、合理利用物流配送、提高网店信誉度和增强顾客忠诚度几个策略来运营。
（一） 商品定位
商品定位，就是企业根据购买者需求，确定产品特色和市场投向，即企业对生产的产品予以明确的市场目标和要求，同时以各种促销手段配合，以期在商品竞争中，处于有利地位。在商品经济发展的今天，同类(或相似)产品日益增多，市场竞争加剧，企业如何使产品获得较高的市场占有率，是至关重要的向题。而个人网上商店也要注意善于运用商品定位策略解决这个问题[10]。
顾客是一个庞大而复杂的群体，其消费心理，购买习惯，收入水平和所处的地理环境和文化环境都存在着很大的差别。不同消费者对同一类商品的消费需求和消费行为具有很大的差异性[11]。所以经营者应根据网上消费者的需求和行为来细分市场，选择适合自己的商品进行经营。目前在网上销售的商品主要分这几类：第一是质量相对较好的商品，质量是商品的核心竞争力；第二是价格相对较便宜的产品，很多人上网购物，主要还是因为网上商品的价格便宜；第三是性价比相对较高的商品。有的人喜欢挑质量较好的商品，有的人喜欢价格便宜的商品，而有的人喜欢的是性价比较高的商品。虽然性价比在一些非标准化生产或标准化价值不占主导地位的行业，比如玩具、服装、珠宝等等行业很难被衡量出来，但在一些标准化生产或实用价值占主导地位的行业，比如电脑、手机、相机等等行业还是备受关注的；第四是特色或个性化的产品。在质量可靠、价格公道的基础上，经营的比较有特色或个性化，而且这种特色很难在短期内得以广泛复制的商品；第五是适合网络销售的产品。网店有其自身的特性，因此并不是所有的产品都适合网络销售的[12]。经营者应根据网上商品的分类，并结合自身的特点选择合适的商品来经营。
（二） 优化货源
1 货源寻找
寻找货源是在商品定位确定之后，再进行有目标的寻找。按照既定的目标，多种渠道开始寻找。前期一般通过互联网、公司名册、实地勘察几种方式来进行寻找：利用互联网寻找产品或公司比较方便快捷，通过淘宝网、阿里巴巴等电子商务网站以及各种搜索引擎进行查找[13]；公司名册一般是用来寻找传统产品或公司，他们可能不上网，通过电话、黄页等名册可以寻找此类；而实体勘察则一般是到批发市场寻找普通的流通型商品。
    货源寻找可能是一个比较繁琐的过程，要注意的是，最好选择业内的强势品牌或大规模公司，这样可以从源头上保证以后网店的售后服务。
2 合作谈判
很多经营者做好了定位，也选好了货源，就是在谈判上失利。所有的谈判都是双方在利益上的较量或者说让步。
（1）谈判前的准备
网店合作谈判进行之前应该做好三项准备：梳理自己、了解对方、预设期望。
（2）谈判中的议题
网店合作的谈判沟通，主要解决这样三个议题：合作模式，代理价格，售后政策。
（3）谈判后的落实
谈判完成后，要第一时间向厂家要各项事项的落实，比如价格表、售后政策文档、产品培训材料等。
（4）事务
网店合作的日常事务一般包括提单、进货、打款、xxx、关系几个方面。
3 持续优化
 供应链是企业至关重要的一个方面，沃尔玛赢在供应链，戴尔赢在供应链，日产汽车赢在供应链。他们的供应链已经到了像管理自己的一个部门一样收放自如的程度。网店虽然不是那么大规模，但一样需要不断优化货源。
经营者可以通过以下几个工作对网店的货源进行优化：第一是顺畅合作，要经常做总结，最好一月一次。研究本月存在哪些问题，上月的哪些问题本月已经改善，哪些更加恶化，然后根据轻重缓急一一考虑化解，使双方合作越来越顺畅；第二是争取支持，在自己销量不断上升的时候，要敢于提出争取支持的申请，前提是自己有出色的超出厂家预期的成绩；第三是引进新厂商，如果是做多种品牌的网店，在业绩不断上升时，会迎来由主动寻找厂商到厂商主动上门洽谈的转变。这种情况下就可以事半功倍的引入自己之前一直想拿下的供货商。
以上从货源寻找、谈判沟通、日常事务、持续优化这五个方面基本把网店寻求供货商及合作事宜大致进行了阐述。供货这方面是每个网店的重中之重，不容忽视。
（三） 加强网店宣传，促进销售
1 网店广告宣传方式
网店广告宣传一般可以采取搜索引擎、销售联盟、网店推广和网络广告四种方式。我们在结合这几种宣传方式的基础上可以利用web2.0这个新传媒进行宣传。
2003年特别是2005年以来，一种新兴的互联网模式web2.0走入广大网民的生活中。web2.0是一种以个人为中心的互联网模式，包括博客 、RSS 、播客 、SNS 等多种形态,这种网络模式强调分众传播、对等传播，每个网民既是网络内容的接受者又是信息的传播者。在这个阶段，网民的自主性进一步增强，这是全民织网的网络时代，这个时期的网民同时也是网络信息的传播者[14]。
于是，越来越多的企业和个体经营者开始意识到，传播环境和媒体形态的变化已经让广告主单向传递的信息变成边缘话题，传播媒体和广告主已经不再掌握话语权，评价产品优劣和讲诉品牌故事的权利已经落到了用户手里。
目前大多数网店宣传一般采取搜索引擎、销售联盟、网店推广这几种方式。随着随着web2.0时代的到来，web2.0概念除了给网络服务带来创新、个性化发展外，也让网络营销因为web2.0时代的来临而催生了创意营销形式和载体。我们可以利用web2.0进行网店宣传。Web2.0改变了网民作为旁观者的地位，实现了营销的高效互动。在web2.0时代，更多的是让消费者参与、互动、体验和分享。
网上商店应该在运用传统宣传模式的基础上结合web2.0进行宣传。利用web2.0宣传网上商店能够更好的建立网店的信誉、影响力及品牌效应。Web2.0营销沟通力量的核心在于低成本发动大众，只要有一个好的活动创意和推广模式，内容的创造、传播和交叉复制便由消费者来完成，能够使网店宣传活动在消费者当中得到更快的传播和更好的效果。
2 网店销售促进措施
针对网上商店的特点并借鉴传统商店的销售促进方式，制定切实有效的销售促进措施。这里研究的是网店销售促进措施以免邮费、打折、赠品为主，其余方式为辅。
（1）免邮费
网络购物中间环节的邮费问题一直是消费者关注焦点之一，这会影响到消费者对于网购价格优惠的感知。一般快递公司是最容易被消费者接受。经营者可以根据消费者所购买商品的数量来相应地减免邮费，让消费者从心理上觉得就像在家门口买东西一样，不用附加任何他的费用。
（2）打折
由于打折促销直接让利于消费者，让顾客非常直接的感受到了实惠，因此是目前最常用的一种阶段性促销方式。折扣主要采取以下两种方式:一是不定期折扣。二是变相折扣。如采取“捆绑式”销售，以礼物方式在节假日销售。这种方式的优点是：符合节日气氛，更加人性化。
（3）赠品
赠品促销的关键在于赠品的选择上。一个得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只会使成本上升，利润减少，顾客不满意。
（4）会员、积分
凡在网店购买过商品的顾客，都成为网店的会员。会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。此方式的优点是:可吸引买家再次来店购买，以及介绍新买家来店购买，不仅可以巩固老顾客，使其得到更多的优惠，还可以拓展发掘潜在买家。
（5）积极参与各种促销活动
C2C网站会不定期在不同版块组织不同的活动，参与活动的经营者会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到网店，经营者就要经常到网站的首页、公告栏等关注淘宝举行的活动，并积极参与[15]。
（四） 合理利用物流配送
目前网上开店主要采用的送货方式主要有以下几种：邮政普通包裹，寄达时间约需7-15天；邮政快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间加快许多；邮政特快专递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高；挂号信，适合比较轻巧的物品，20克内，寄达约3-5天，注意物品要多包几层以免积压损伤；民营快递，是近期兴起的一种物流形式，如申通快递，中通快递，寄达时间约3-5天；专人送货，本市顾客可考虑直接送货上门。经营者可以选择几个运送方式加以组合，这样更能满足消费者的不同的需求。
顾客对商品运送时间的要求都不一样，我们应该在店铺里标明顾客可以选择的物流方式，让顾客根据自己的实际情况选择合适自己的物流方式。这样就能减少顾客因物流问题而带来的不愉快。经营者在选择快递公司的时候，也要依照自己所要发送的物品来选择适合的快递。
在选择了合适的运送方式之后，经营者应该注意和快递公司经常沟通。在和快递公司打交道时要注意以下四个方面：第一是关于快递运送时的损失。快递过失丢件或损伤物品，应第一时间打电话去快递公司询问；第二是关于包装问题。网购商品发出前要注意产品包装细节的完整性和超值性,以保持和提升商品的价值。一个好的包装虽然可能会花费较多的时间，但往往可以省下更多麻烦和费用；第三是要降低快递费用：相关快递的价格基本都是浮动的，是由快递业务员定的，所以和业务员处理好关系非常重要；第四是关于EMS节省费用问题。如果遇到顾客地点问题，或是有特殊要求一定要走EMS的话，就可以找相熟的快递公司转发到EMS，可以拿到比较优惠的价格。通过注意这些问题，经营者可以有效的降低商品的运送成本。
（五） 提高网店信誉度，增强顾客忠诚度
1 诚信经营提升网店信誉度
经营网上商店，最主要的就是诚信。在网上，每个经营者都有一个关于诚信的记录，消费者都可以看到经营者以前的销售状况以及别的消费者对经营者的评价。网上记录了任何一个经营者的诚信记录，不诚信的人很难在网络上经营下去，所以经营者要善于运用“诚信”来提高网店的信誉。一个有信誉的人，其感召力是强大的，产生出来的力量可以把不可能变成现实。同样，一个诚信的网上商店定会很兴旺，会走得更远、更久，因为诚信是其终生受益的法宝。
经营者要经营“诚信”。一个商人或商家的“诚信”不是一天、二天建立起来的,网上商店的经营者要善于经营“诚信”，逐步树立“诚信”形象。网上商店的经营者应制定和管理好各个方面的“诚信”机制：经过调研清楚自己现在的诚信度；制定诚信目标；建立诚信机制，建立经营者与消费者的诚信机制，并在经营者与经营者之间建立诚信机制[16]。以此来提升网店信誉度。
2 “以顾客为中心”加强顾客忠诚度
4C理论 认为，顾客是企业一切经营活动的核心，企业重视客户要甚于重视产品，企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值[17]。
无论在传统经济体系或者网络世界，忠诚的顾客都是企业长期稳定发展的根本保障[18]。个人网店也是一样，顾客的忠诚取决于他们所获得的价值，而客户关系管理是顾客价值得以充分体现的基础。客户关系管理具有明确的理念导向，即顾客被视作网店的核心资源，使顾客价值真正成为网店经营活动的起点和归宿。加强网店忠诚度的方法有以下几点：
（1）建立消费数据库, 充分了解顾客的消费需求和消费心理
顾客需求与欲望不但是4C理论中的首个观点，也是4C理论中的核心观点。它串联着4C理论的其他三个内容：只有了解顾客的需求，找准顾客心理，才能更好的降低顾客购买过程的总成本,为消费者提供更多的便利；只有充分的完成与消费者的沟通,才能更深刻的理解其对产品知识、品牌、效用等方面的需求及评价标准和消费者的个性品味。
借助网络技术，建立顾客的资料数据库，将曾经购买过商品的顾客，以及未来可能购买商品的潜在顾客的相关资料，存入数据库，探寻顾客的消费需求和消费心理。如顾客回头率的统计和测算、顾客购买动因的调查和分析等，也就是对重复购买产品的顾客数量和次数建立一个经常性的监察系统，并能随时作出分析。网店必须经常了解前来购买商品的顾客为何而来，这样才能有的放矢地调整自己的商品、服务和宣传方式，以更好地适应目标顾客的真正需要，培育顾客的忠诚度。因为即使是购买同样的商品，不同顾客的动因也可能不一样，有的追求质量，有的讲究外观，有的贪图方便，有的则喜欢其文化内涵。如果提供的商品、服务以及信息同顾客的购买动因不一致，即使他买了也不一定十分满意，下次很可能不再光顾。所以必须用一定的方法,了解顾客的购买动因，并集中起来加以分析。然后根据大多数顾客或忠诚顾客的主要购买动因来调整商品、服务或宣传策略，使商品和服务能真正满足顾客的需要。
（2）理想的购物环境及优质的顾客服务
购物是经营者与消费者之间的交易，也是消费者自身的一种体验，所以购物环境是否舒适很重要。网上商店虽然不能提供像传统商店那种购物环境，但是经营者可以通过美化购物页面，增加购物页面的亲和力，使购物页面更人性化等方式来为消费者创造一个理想的网上购物环境[19]。若购物页面清新干净，主题统一，文字与图片搭配和谐，产品介绍详尽诱人，顾客也会产生类似与在大商场购物时的冲动，毫不犹豫地填单购物。网上商店不像传统商店直接面对顾客，与顾客面对面进行交流，不过可以通过其他的途径来拉拢顾客。如可以设置页面回答顾客咨询；可以在网页中建立E-mail反馈栏，收集顾客信息；也可以每周设立特价商品主页等。服务尽可能方便而且成本尽可能低以吸引用户改变传统的购物方式，目前大多数网店送货上门收取的服务费都不是很高。
现代科技的迅速发展，已使产品实体的差别越来越小，因而现代竞争并不完全在于企业提供的实物产品，而在于它们能为其产品增加的内容，也就是附加产品(服务和利益)，服务便成为主要的竞争因素。美国《哈佛商业杂志》1991年发表的一份研究报告指出:“再次光临的顾客可为公司带来25%-85%的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。”由此可见,服务是零售企业争取顾客、谋求企业长远利益的上策。为此，网店首先要实施服务差异化策略，增加服务项目，延伸服务职能，提高服务水平、服务质量和服务效率，为顾客提供系统的、全过程的、周到齐全的、快捷的以及意想不到的服务，降低顾客购物风险，以提高在同行网店中的竞争力和对顾客的吸引力[20]。其次，经营者应注重服务创新。服务创新应该包括：注重信息服务。要向顾客提供有关商品比价、质量、技术与性能、操作方法、适用对象等全方位的信息，促使顾客尽快作出购买决策，缩短购买时间。最后，经营者应重视知识服务。现代科学技术的迅速发展，不仅使产品的科技含量逐渐加大，而且使产品的生命周期大大缩短，新产品层出不穷。对于广大消费者来说，其消费水平并不等于现代科技水平，认识科技的水平也远低于科技的发展水平，其原有的观念总是落后于新产品的要求，对新产品的知识也显得相对匮乏。在这种情况下，经营者应为消费者提供全面的知识服务。