1月25日，当当网对外更新了服务公告，即日起，当当网将免费上门退换货的城市扩增至578个涉及25个省，此项服务的推出当当网9成消费者将能从中受益。

　　据了解，以往消费者购买到货物后，出现问题需要递给快递公司，然后经由他们寄往指定的收货地点完成退换货，其中环节无形中增加了消费者退换货成本。而当当网的上门退换货则是，消费者在收到货物后的7个工作日内提交退换货需求，工作人员便会在1-2日内免费上门完成换货或者退货的流程。

　　当当网相关负责人称：“退换货服务是消费者考评电商的终点站，提供上门退换货便可以解决消费者长期网购退换流程繁琐的问题。而经过2012年的耕耘，当当网所提供的退换货服务已经辐射全国578个城市，当当网9成的消费者均可以享受到该服务。”同时他也强调：“退换货服务目前仅支持当当自营平台的商品，申请退换货的商品不能影响二次销售，比如保留商品吊牌、包装、配件等完好。”

　　据悉，在过去的2012年，当当网将自身定义为服务年，通过一年的耕耘当当网服务投诉率大幅降低，目前已经在全国21个城市实现当日达，160个城市次日达，11个城市满足夜间送货，278个城市可刷卡支付，578个城市实现免费上门退换货服务。

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