2011-12-11 10:52:29 来源：城市商报 

　中国江苏网12月11日讯 “这团购商品的价格是便宜了，但质量也跟着打折就太令人失望了！”眼下，网上团购这一新生事物，可谓相当流行。不过近期以来不少消费者反映，一些团购项目的质量和服务明显出现问题，令消费者大失所望。“团购本该是商家以扯利招揽人气，宣传自身，增加回头客的营销手段，但如果商家因为团购让利，使得商品服务和质量都出现问题，那绝对是本末倒置。”业内人士指出，团购是把双刃剑，做得好，名气更响生意更多；做得不好，名声败坏没有回头客，只会淘汰得更快。

　　网上团购挺流行

　　这块蛋糕越做越大

　　“现在的团购网站可多了，上面什么都有，我基本每天都要上去看一看。”近两年来，网上团购毫无疑问已成为当下非常流行的商品交易方式，它具备了网络购物方便、快捷等特点，而低价又是其核心优势，大量低于5折甚至1折的团购商品，吸引了大批消费者，尤其是年轻消费者的青睐。甚至于，不少年轻人在生活中已养成了凡事上网团购的习惯，无论是买衣服、化妆品、食品，还是出门游玩、娱乐、下馆子，总喜欢网上找一找，团一团。

　　有数据显示，团购网站因为初期启动资金少，入行门槛低，以至于在短短半年内就吸引了一大批的入行者。截至今年8月，我国团购网站总数已达到了惊人的5039家。其中，每月4000万元销售额以上的团购网站，已达13家。要知道，仅仅在2010年，团购网站排名前10位的销售额总额还不到10亿元，可现在，已经有多家团购网站月销售额过亿。可以看出，国内网上团购这块蛋糕，可谓越做越大了。

　　质量服务频打折

　　没诚意难引回头客

　　“我在网上团购了一个自助餐，原价108元/位的，现在只要58元/位，团的时候感觉非常划算。可哪知道去了以后大失所望。因为团购价便宜，整个自助餐厅挤满了人。餐厅准备的菜不仅品种少，而且量也少，那么多人吃，一会会就见底了，餐厅补菜的速度又慢，尤其是海鲜，基本看不到影子。现场找服务员服务，根本找不到人。找到了人家也忙自己的，根本不搭理你。就这样的服务，即使收的是58元/位的价格，也令人很不舒服。这样的餐厅，我肯定不会再去了。”宋先生对于自己的团购经历很是不满。

　　“比图片上菜量可小多了，我们三个人两筷子下去就见底了，根本不够吃！”林小姐对于近日自己以68元的价格，团购了一份原价198元的餐厅套餐的经历，也大呼上当。

　　“我以128元团购了个998元的美发套餐，可到了那边商家就拼命推荐我购买别的项目和充值卡，我不买他们就不怎么搭理我，让我等了2个小时才随随便便给我弄了几下头发，把我打发了。”李女士忿忿不平地对记者说，价格便宜了，服务质量也打折，明显就是没诚意的做法，她是不可能再去了！

　　近期以来，随着网上团购市场的迅猛扩张，随之而来的问题也愈发繁多。越来越多的消费者发现一些团购项目，虽然看起来很划算，可现实的消费体验非常之差。这些消费者都称自己绝对不会再做回头客。

　　团购本是多赢事

　　商家需认清最终目的

　　“参与网上团购项目，通过这种成本较低，传播迅速，覆盖面广的手段，快速招揽人气，打响名气，吸引回头客，带动企业经营良性循环，这才是商家做团购的最终目的。”豹团网的相关负责人介绍，网上团购对于很多企业，尤其是中小企业来说，其实是一种很好的营销手段，但前提是得做到良性循环。商家通过让利，迅速吸引人气。消费者来了后，体验感觉良好，就有可能再次光顾。而且只要价格合理，质量服务过硬，即使以后商家不搞团购，也能有回头客。因此可以说，商家做团购，要多重名，少重利。可问题是，明明是件可以做到商家、团购网站、消费者三方多赢的好事，却可能因为一些团购网站平台把关不严，商户对参与团购的目的明晰，一味追求短期效应和利益，而造成其质量和服务的大幅滑坡，给消费者造成很差的消费体验，这反而是对商户自身品牌以及团购网站平台的伤害。其最终的结果，只能是被消费者所抛弃，被市场淘汰。

　　事实上，在网上团购如此流行的当下，也有大批一开始依靠网上团购而火爆一时的商家，最终迅速走向倒闭的现象；更有很多管理混乱、经营不善的团购网站不得不退出市场的事实。如何发挥好团购这把双刃剑的功效，平衡好网站、商户以及消费者之间的利益，是商家们不得不正视的关键问题。