2011-08-15 18:22:03 郑化锋

公关，公共关系！Public Relations简称“PR”公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。在游戏行业中的媒体公关大多是通过传播沟通来塑造企业形象、发布企业事件、协调媒体关系、优化社会心理环境、影响公众的眼球的重要岗位。文：郑化锋<!-- /zh_cn/etc/endpage/ep_left3.shtml Start --><!-- /zh_cn/etc/endpage/ep_left3.shtml End -->

    在游戏行业，通常的媒体公关主要是针对媒体关系进行维护。通过媒体的发布企业大事件有助于企业品牌的增强，通过维护媒体关系更有效的扩展产品的传播力，通过删除一些危害企业形象的内容更好的维护企业的形象，通过媒体的关系协助产品来扩大影响力等等行为。

    关系从关心做起

    每个行业甚至每个企业都有一批自己的朋友媒体，这些朋友媒体不会因为你们投了多少广告费给了媒体让企业为所欲为，我们需要从媒体的执行人的维护而建立起来。对于企业的媒体公关每时每刻都需要盯着媒体是否有不利于企业品牌形象的内容出现，需要第一时间进行处理，时间越长转载越多，同样对企业的品牌的损坏性就越大。

    通常，企业的负面删除会持续到凌晨，那么还有那么多的负面如何处理呢？如果不即时处理到了早8点后就会有很多的媒体再次转载。所以，这就需要看企业与媒体执行人的关系了。这种非工作时间让媒体编辑或者销售来处理稿件，如果在没有广告支撑的情况下媒体是非常不情愿的或者在多次这样操作负责人也是很恼火的，所以，我们就必须要从执行人关系维护起从而让我们的工作更快捷。

    关心！我们从基础开始。我们做媒体公关最直接面对的是执行人或者是接口人，这些大多都是“县官”，我们需要认识“现管”，也就是是媒体最基础的执行人。他们能第一时间解决问题，为了方便我们不同时段的骚扰就必须要对其成为非常好的朋友，那么表示诚意就必须先从关心开始。

    据业内传很多企业为了做好“关心”这步，逢年过节的礼物、媒体相关人士的生日都会记得清清楚楚。也许会有人认为这点钱能干什么？其实关心是一种态度，我们从点滴做起。据业内人士告知盛大、巨人、完美等公司经常会邀请一些媒体的人出来聚会、看电影来促进感情。本人也亲自经历到chinajoy现场搜狐畅游为了防止媒体朋友中暑特地送上了藿香正气水，这都是维护媒体关心的好案例。

    公关中的技巧公关

    媒体公关这行非常辛苦，每日加班加点不说，还得即时向领导汇报工作。面对如今一些迅速发展的大企业，他们把市场公关进行拆分，市场负责投放公关负责关系维护从而导致了利益关系不平均，很多时候造成维护工作的难度。

    有句话说的好！“打仗要枪、做饭要粮。”作为一个手中无资金的部门，公关似乎非常难做。在与盛大传播中心总经理刘红鹰的一次交流中，她的思路真的让我茅塞顿开。她认为：危机公关有很多不同的情况，有些事件并没有想想中的那么大，只是媒体圈的更风所造成的，对于这种事情，我们就必须先下手杜绝来源。对于某些无法阻挡的危机事件我们不能选择迎头而上，这样是既费人力又费财力，我们尽量去减免他的传播力，同时用正面的内容去掩盖负面的传播。

    刘红鹰说的很对，可以把这块称之为技巧公关。游戏城认为我们在遇见一些大的事件无法完全删除的时候，我们尽量让一些熟悉的媒体少去转载，同时发布一些正面的内容来覆盖搜素引擎中对负面内容的收录。等这个事件平息后，等这个危机停止后我们再去删除，一些不熟悉的媒体不会再把这些内容当成宝贝，稍微的关系维护就能解决。

    所以，公关这门学门是无穷无尽的，我们只有通过实践来获取经验，通过相互的沟通来更好的找到解决方式。当然更需要大的企业低下身份去减免与媒体产生不良关系，也许一句顺心的话、也许一段关心的问候都会给予日后的工作埋下成功的伏笔。（郑化锋）

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