晨报96101热线新闻（记者 岳亦雷 实习生 彭小菲）“没想到买的是年卡竟变成月卡，找不到卖家，损失的钱谁来赔偿？”昨天，市民程先生反映他曾在淘宝上购买一张游戏vip年卡，怎料仅使用了一个月便无法登录，欲找卖家时却发现该店铺已封。

程先生说，买卡后的第一个月一切正常，但第二个月账号身份就不是vip了，“我联系店家，谁知他的店铺已被查封了。”程先生只好求助淘宝客服，“几天后淘宝回复我，说店家支付宝里没有钱，也没有保证金，因此无法赔偿。”记者联系到淘宝公关部赵女士。她称：“如果遇到卖家店铺被冻结的情况，肯定是有原因的，我们会先冻结卖家的资金，看是否来得及赔偿。如果没有可冻结的资金，我们会先试着联系卖家，或者报警，后续如何处理依情况而定。”