时间：2011-08-04 04:30:06  来源：浙江日报  作者：张丹丹

<div style="BORDER-BOTTOM: #dcdddd 1px solid; BORDER-LEFT: #dcdddd 1px solid; PADDING-BOTTOM: 5px; LINE-HEIGHT: 160%; BACKGROUND-COLOR: #ffffff; MARGIN: 10px auto; PADDING-LEFT: 12px; WIDTH: 591px; PADDING-RIGHT: 12px; FONT-SIZE: 14px; BORDER-TOP: #dcdddd 1px solid; BORDER-RIGHT: #dcdddd 1px solid; PADDING-TOP: 10px">[提要]  当当网“一元门”的事件并不是新鲜话题。只是身处对诚信度要求很高的电子商务产业，当当处理“一元门”事件，不仅输了情理。但为了几万元的订单，输掉了消费者的信任，这个代价，是否大了一些？</div><div style="FONT-SIZE: 14px" id=Contentp class=a4>

　　<span style="BORDER-BOTTOM: #ff6600 2px dotted" onmouseover="fnMouseOverEvent(event, 'null','0','当当网')" name="HL_TAG">当当网“一元门”的事件并不是新鲜话题。每年，都会有一些商家因为失误等原因，导致价格标错、写错等问题。如何处理，不同企业的考量都不同，甚至同一企业在不同时期都会有不同表现。

　　这完全取决于企业如何看待这笔交易。处理此类失误事件，也是一场微妙的交易。如果一家企业，将信誉和诚信看得非常重要，那么在它看来，因失误导致的损失哪怕超过百万千万，可能都是合算的。有些企业则不同，几万元的损失，也许就贵过企业自认为的信誉价值，那么做出取消交易的做法，也无可厚非。

　　很多企业尤其是知名企业，都会有法务部门，他们做出的决定有时候被消费者所不理解，但从法律层面上看却占据了充足的道理，或者说并不违法。企业并没有做错什么，消费者的苛责其实换不来眼前的损失。只是这样的企业，赢得道理，却输了情理。

　　可以用货币衡量的商品，并不是最贵的，无法衡量的商品才得之不易，例如信誉。像达芬奇家具这样的企业，做出明显欺诈消费者的行为，道歉、整改是必然的。不过，黑白之间存在大量<span style="BORDER-BOTTOM: #ff6600 2px dotted" onmouseover="fnMouseOverEvent(event, 'null','0','灰色空间')" name="HL_TAG">灰色空间，商家与消费者的博弈，往往多存在于灰色空间。如何处理，完全靠商家如何看待这份无形资产的价值。

　　只是身处对诚信度要求很高的电子商务产业，当当处理“一元门”事件，不仅输了情理。电子商务平台最大的好处，在于为消费者提供了更多选择权。下一次，他网购商品，是否会选择你当当？很难说。因为网上有<span style="BORDER-BOTTOM: #ff6600 2px dotted" onmouseover="fnMouseOverEvent(event, 'null','0','淘宝')" name="HL_TAG">淘宝商城、京东商城……将来还有更多竞争对手。

　　互联网时代，口碑与信誉的魅力已经发挥效应。淘宝砸下数亿元建立消费者保障基金，<span style="BORDER-BOTTOM: #ff6600 2px dotted" onmouseover="fnMouseOverEvent(event, 'null','0','京东')" name="HL_TAG">京东商城花人力物力建维权绿色通道……都只是为了让消费者买的放心。但为了几万元的订单，输掉了消费者的信任，这个代价，是否大了一些？

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