www.eastmoney.com2011年06月16日 23:29陈飔中国经济时报

企业2.0(Enterprise2.0)这个概念是本书作者、麻省理工斯隆管理学院数字业务中心的科研负责人安德鲁·麦克菲(Andrew McAfee)的创造，需要说明的是，创造这个概念并不是营销的噱头，而是为了阐释作者对企业组织未来形态和工作方式变化的深邃洞察。这种洞察来自对于Web2.0及其协生技术的应用价值的准确把握，以及对这些技术的应用将会导致企业组织运转和工作方式演化的敏锐前瞻。这种深入剖析和实证阐释被全部纳入到眼前这部书里——《Enterprise 2.0:帮助机构应对最严峻挑战的新协作工具》。

　　从某种程度上讲，企业2.0来自于Web2.0。许多企业和业内人士认为，企业2.0实际上就是Web2.0的企业级应用。

自发社会化的信息行为是这样一种行为：既汲取营养又贡献养分，依赖于平台又构成和建设着平台，环境和行为者之间存在着一种协同进化机制。自发社会化行为是一种自组织行为，这种行为会产生协同效应。自发协同是自然界普遍存在的奇迹，看似自由随意的个体行为铸就了鬼斧神工的“工程”，如蚁穴、蜂巢等。在人类社会组织中，这种现象也存在，并且可以被利用。Web2.0技术为我们开发利用这种现象提供了工具和平台。它的大规模实践活动和取得的举世瞩目的成功——维基百科、Facebook、Delicious等，既为我们提供了实证案例和信心，也为我们积累了经验。McAfee将这些基于Web2.0技术的工具称为“新兴的社交软件平台”(ESSP)，并对它们改善人类工作方式的潜力抱有极大的信心。

　　这完全是一场技术革新而导致的生产方式的变革，这场变革会引发企业边界的变迁，换言之，可能产生新兴的组织形态。进一步讲，这场变革将会导致企业与社会关系的变迁，甚至在一定的程度上导致生产力与生产关系的调整。这是从社会资源跨越组织边界(内部边界和外部边界)的流动开始的。首先是信息和知识的终极承载体人力资源的自主配置，这主要表现为非固定职岗位工作贡献，无论是在组织外部还是内部，组织成员都可能社会化地为自己的组织或者其他组织做出贡献。事实上，社会上每个组织(企事业、政府和非政府组织)成员借助Wiki、博客、链接、标签等活动本身就构成了一种自由随意的“云游工作”方式。每一个企业都可以从这种生产方式中获益，前提是企业必须愿意这么做。

　　企业不仅可以适应社会化的云工作方式，从全人类的云协同中获益，而且还可以改变自身的工作组织方式，克服部门分工、层级结构、行政区隔、地域区隔、时差等阻碍协作的因素，充分发挥企业内外的社会化协同效应，极大地提高组织效率和创新。

　　自发社会化软件平台的另一种理解是成长性社会化平台，它包括一组已有的和将出现的Web2.0相关技术工具和原则，其核心在于这些平台的采用就意味着组织认同了一种自发社会化的云工作方式。问题是这种工作方式将不可避免地会改变组织的结构运转机制。这便是问题所在，也是McAfee这本书重点要探讨的问题。

　　对于企业或者其他组织的主管和职业经理人而言，Web2.0技术所支持的个体自由随意行为的确充满风险，令人担忧。比如员工利用博客攻击公司政策、散布负面信息、发泄不满、诋毁公司、骚扰同事、工作时间过度社交和娱乐、敏感信息滥用、商业情报泄密和商业间谍、黑客闯入……总之，失衡，失控，失去了组织管理。对于这些确实存在的风险，本书引用了四个实证案例，深入讨论了他们采用ESSP的动因、历程、困难和应对策略，并提出了效果评估和讨论。效果真的不错，策略确实可以应用，但必须承认事情并非一帆风顺，一蹴而就。为此，这本书不是技术问题研究，而是揭示书、指南书，提供了一份借Web2.0技术应用使企业升级的施工蓝图，并在关键环节提供了策略指引。正因如此，这本书不是写给程序员、系统分析员和技术粉丝的，而是写给商务人士，尤其是公司负责设定企业组织目标的管理者和决策层的。作为中国的企业，Web2.0的企业级应用也并不是新鲜事情，但是将ESSP作为企业级的业务或办公平台，还是充满疑虑。而现实是无论你是否主动加以利用，它都会极大程度地改变企业组织——结构和运作方式，最终将改变组织的哲学——企业自身。